Ce qu'il advient des e-mails quand la boîte mail ou l'hébergement est plein

Lorsque la boîte mail ou l'hébergement atteint sa limite d'espace, le serveur peut ne plus avoir la capacité d'enregistrer de nouveaux messages. Libérer de l'espace permet de nouvelles remises, mais ne récupère pas automatiquement tous les e-mails envoyés pendant l'incident.

Vérifier quelle limite a été atteinte

Vérifiez le quota de l'adresse dans cPanel > Email Accounts > Manage et la consommation totale de l'hébergement. Une boîte mail peut avoir de la marge dans son quota et échouer malgré tout parce que tout l'hébergement est plein. Augmenter seulement le quota de la boîte mail n'agrandit pas l'offre.

Dans l'espace client, allez dans Hébergement > votre service > Espace pour vérifier la marge du service. L'onglet Ce que vous pouvez libérer présente des options de nettoyage à évaluer avant d'agir.

Conservez ce dont vous avez besoin et libérez de l'espace de façon sélective, ou ajustez la capacité si nécessaire. Les indicateurs peuvent mettre du temps à se mettre à jour.

Si le manque d'espace empêche même d'ouvrir le webmail, vérifiez si votre service dispose de l'augmentation temporaire d'espace. Elle peut vous donner de la marge pour faire le ménage ou passer à une offre supérieure ; vérifiez ses conditions et réglez la consommation avant qu'elle ne prenne fin.

Savoir ce qu'est devenu chaque message

Consultez Track Delivery et, s'il existe, l'avis reçu par l'expéditeur :

• Une réponse temporaire (4xx) demande au serveur d'envoi de réessayer. C'est ce serveur qui décide des intervalles et de la durée de conservation du message ; sa file d'attente peut finir par expirer.
• Une réponse permanente (5xx) provoque un rejet. Une fois le quota réglé, l'expéditeur doit renvoyer le message.

La configuration et la limite atteinte déterminent la réponse. Ne supposez pas que tous les messages sont restés en attente ni qu'ils ont tous été rejetés définitivement.

Vérifier le retour à la normale

Testez la réception depuis un autre de vos comptes et vérifiez le message dans le webmail. Pour un e-mail important qui manque toujours, demandez à l'expéditeur l'avis de remise ou un nouvel envoi une fois l'espace récupéré. Si vous avez besoin de l'assistance, indiquez l'adresse, l'heure approximative et l'erreur ; inutile de fournir le mot de passe.