Accéder à la messagerie par le webmail et utiliser Roundcube

Le webmail permet de lire, d'envoyer et d'organiser vos e-mails depuis le navigateur. Sur notre hébergement, vous pouvez utiliser Roundcube, sans installer d'application sur l'ordinateur.

Se connecter depuis l'espace client

Cette voie est destinée à la personne qui administre l'hébergement :

1. Connectez-vous à l'espace client.
2. Ouvrez Hébergement > Gérer sur le service concerné et cliquez sur Ouvrir cPanel.
3. Allez dans Email Accounts et repérez la boîte mail.
4. Cliquez sur Check Email. Si la page des options du webmail s'affiche, ouvrez Roundcube.

Vérifiez l'adresse de la boîte mail avant d'envoyer un message, surtout si vous gérez plusieurs comptes.

Se connecter directement avec les identifiants de la boîte mail

Si vous n'utilisez qu'un compte de messagerie, vous n'avez pas besoin des identifiants du titulaire de l'hébergement. Vous pouvez ouvrir l'accès webmail du service, par exemple :

https://votredomaine.com/webmail

Remplacez le domaine par celui du service. Comme nom d'utilisateur, saisissez l'adresse e-mail complète et utilisez le mot de passe de cette boîte mail.

Si vous avez déplacé le site chez un autre fournisseur, ce chemin peut ne plus mener à la messagerie Hostsuar. Demandez l'accès correct à l'administrateur de l'hébergement ; ne testez pas le mot de passe dans des formulaires inconnus. Si un avertissement de certificat apparaît, interrompez la connexion et vérifiez l'adresse.

Une fois connecté

Dans Roundcube, vous pouvez ouvrir la boîte de réception, rédiger un message, répondre et classer vos e-mails dans des dossiers. Pour tester un nouveau compte, envoyez un message à une adresse externe et répondez depuis celle-ci.

Les modifications s'appliquent à la boîte mail du serveur. Si vous supprimez un message depuis le webmail, le changement peut aussi apparaître sur les appareils qui utilisent IMAP. Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé, surtout sur un ordinateur partagé.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

• Mot de passe incorrect : vérifiez que vous utilisez l'adresse complète et le mot de passe de la boîte mail. Consultez comment le changer si vous l'avez oublié.
• La boîte mail n'apparaît pas dans cPanel : vérifiez que vous êtes sur le bon hébergement et que la messagerie ne dépend pas d'un fournisseur externe.
• Vous pouvez vous connecter, mais ne recevez pas de messages : l'accès et la réception sont deux vérifications différentes. Vérifiez l'espace, les MX et le routage.

Si vous avez besoin d'aide, indiquez l'adresse concernée, l'heure et l'erreur affichée, sans inclure le mot de passe.