Mover um site e o correio para outra conta de alojamento

Transferir um domínio para outro alojamento pode significar várias coisas: mudar o sítio onde o site carrega, mover o conteúdo para outra conta, mudar quem paga o serviço ou transferir o domínio para outro registador. São operações diferentes e convém definir de qual precisa antes de começar.

Este guia aplica-se sobretudo quando quer separar ou reunir sites entre duas contas de alojamento, mesmo que ambas estejam na Hostsuar.

De que operação precisa

Necessidade	Operação correta
Mais espaço ou recursos na mesma conta	Mudar de plano de alojamento
Que outra pessoa gira e renove o mesmo serviço	Transferir o serviço para outro cliente
Copiar um site, uma base de dados e o correio para outra conta cPanel	Migração técnica entre contas
Mudar a empresa que regista e renova o domínio	Transferir o domínio
Mostrar um site a partir de outro servidor sem mover ainda o conteúdo	Mudança de DNS ou redirecionamento, conforme o objetivo

Mudar o plano ou o cliente responsável não move ficheiros entre duas contas cPanel. Da mesma forma, transferir o domínio não copia o site nem as caixas de correio.

Decida se move a conta completa ou apenas um site

Uma conta cPanel pode conter:

Domínio principal.
Domínios adicionais e alias.
Subdomínios.
Várias bases de dados.
Caixas de correio de diferentes domínios.
Reencaminhamentos, filtros e respostas automáticas.
Tarefas agendadas e configurações comuns.

Se tudo pertence ao mesmo projeto, pode compensar transferir a conta completa. Se apenas um site deve passar para outro cliente ou plano, é preciso identificar que diretórios, bases, caixas de correio e configurações pertencem realmente a esse domínio, para não mover dados de outros sites.

O que deve inventariar

Antes de pedir a transferência, anote:

Conta, servidor e domínio de origem.
Conta e domínio principal de destino.
Diretório do site e docroots dos seus subdomínios.
Bases de dados utilizadas pela aplicação.
Versão de PHP, extensões e tarefas agendadas.
Caixas de correio, mensagens, reencaminhamentos e filtros que devem acompanhar.
Zona DNS e fornecedor atual do correio.
Espaço ocupado e capacidade disponível no destino.
Quem será o cliente responsável depois da mudança.

Não inclua palavras-passe no ticket. O suporte confirmará que acessos temporários precisa depois de rever o alcance.

Ficheiros e bases de dados

Mover um site exige copiar o seu docroot e as bases que utiliza. Em aplicações como o WordPress, também pode ser necessário adaptar:

Nome, utilizador e palavra-passe da base de dados.
Caminhos absolutos guardados em ficheiros ou tabelas.
Domínio ou URL, se também mudar.
Cron e comandos que contenham o utilizador cPanel anterior.
Permissões e proprietário dos ficheiros.

A cópia deve ser testada no destino antes de retirar o domínio da origem. Se o site recebe encomendas, formulários ou alterações frequentes, combina-se uma sincronização final para não perder escritas criadas depois da primeira cópia.

Correio do domínio

Confirme se o correio:

Está dentro da conta cPanel de origem.
Continua no Google Workspace, no Microsoft 365 ou noutro fornecedor.
Deve ser migrado por completo ou apenas para alguns endereços.

Quando o correio passa entre contas cPanel, é preciso manter caixas de correio, pastas e mensagens, além de reproduzir reencaminhamentos, filtros e respostas automáticas. Durante a mudança podem continuar a chegar mensagens à origem, por isso verifica-se de novo antes de a retirar.

Se o correio continuar num fornecedor externo, os seus registos MX, TXT, CNAME e SRV mantêm-se na zona definitiva. Verifique se o domínio usa encaminhamento de correio remoto no cPanel, quando aplicável. Criar ou eliminar caixas de correio não substitui esta configuração.

Consulte como migrar o correio sem perder mensagens para preparar a coexistência.

Domínio principal, adicional ou alias

O tipo de domínio determina como se organiza no cPanel:

Um domínio principal identifica a conta e partilha várias configurações com ela.
Um domínio adicional tem o seu próprio docroot dentro de uma conta que pode alojar outros sites.
Um alias mostra o conteúdo de outro domínio e não tem um site independente.

Mover um domínio principal para uma conta que já existe não é o mesmo que acrescentar um domínio adicional. Antes de decidir a estrutura final, verifique o que acontecerá ao domínio principal anterior, às caixas de correio e aos caminhos da aplicação.

DNS e possível interrupção

Entre dois alojamentos da Hostsuar não é preciso mudar os DNS nem esperar pela propagação. Os nossos servidores DNS não permitem que um domínio esteja em duas contas ao mesmo tempo, por isso a mudança consiste em retirá-lo do alojamento de origem e adicioná-lo ao de destino, que já responde com o seu próprio IP. Entre esses dois momentos, o site e o correio do domínio ficam alguns minutos sem serviço.

Se o domínio usa os servidores DNS de outro fornecedor, por exemplo a Cloudflare, essa parte não se faz sozinha: terá de indicar nesse fornecedor o IP do alojamento de destino. O assistente avisa-o antes de começar.

Se o site está hoje fora da Hostsuar, é preciso mudar os DNS. Nesse caso, siga o guia para mudar os DNS com a mínima interrupção.

Fazê-lo você mesmo a partir da área de cliente

Quando a origem e o destino são alojamentos seus, pode mover um domínio adicional ou um alias, com o seu site, as suas bases de dados e o seu correio, sem abrir um pedido de suporte:

Entre na área de cliente e abra o alojamento onde o site está hoje.
Procure Mover um domínio para outro alojamento.
Escolha o domínio que quer mover.
Escolha o destino: outro alojamento que já tenha ou um novo que contrata ali mesmo.
Reveja o resumo: o que se move, se há algo que o impeça e quanto tempo ficará sem serviço.
Confirme.

O que acontece depois

Para um alojamento que já tem: copiamos o site, as bases de dados e o correio enquanto o seu site continua a funcionar. Depois fazemos a mudança: retiramos o domínio do alojamento de origem e adicionamo-lo ao de destino. Durante alguns minutos, o site e o correio não respondem.
Para um alojamento novo: primeiro contrata o plano. Quando o pagamento estiver confirmado avisamo-lo, e a transferência começa quando clicar em Começar. A nova conta não pode existir enquanto o domínio continuar na de origem, por isso é criada nesse momento. O correio volta a funcionar ao fim de poucos minutos, assim que a conta existe; o site fica sem serviço enquanto copiamos tudo.

Nos dois casos:

As caixas de correio mantêm as suas palavras-passe, por isso não tem de voltar a configurar o correio no computador nem no telemóvel.
No WordPress, no PrestaShop e nas aplicações que guardam a ligação num ficheiro .env, a configuração fica a apontar para a base de dados do alojamento de destino.
Voltamos a criar os registos DNS que tinha adicionado, como os do Google Workspace, além dos redirecionamentos de correio, das respostas automáticas e dos filtros.
Pedimos o certificado SSL do domínio no alojamento de destino. Pode demorar alguns minutos a ficar ativo.
O site mantém a versão de PHP que usava, com as suas extensões ativas. Se o alojamento de destino não tiver essa versão, dizemos-lhe com qual ficou.
Escrevemos-lhe no fim, ou se algo parar.

Pode fechar a página: a transferência continua por si. Enquanto não tiver começado, pode descartá-la a partir do mesmo ecrã.

Se algo correr mal

Se algo falhar depois de retirarmos o domínio do alojamento de origem, devolvemo-lo ao sítio onde estava ou terminamos nós a transferência, e escrevemos-lhe. Se no fim vir que algo não funciona, escreva-nos: podemos devolver o domínio ao alojamento de origem. O que tiver mudado no site ou na base de dados do destino depois da transferência não volta sozinho.

O que acontece ao alojamento de origem

Continua ativo, com os seus restantes domínios. Os ficheiros e as bases de dados do domínio movido ficam nele: não apagamos nada. O que fazer com esse alojamento é uma decisão à parte, para quando tiver verificado que tudo funciona no destino.

Quando não é possível fazê-lo sozinho

O resumo diz-lhe o que impede o início e porquê. Os casos mais habituais são:

O domínio principal do alojamento. Se o que precisa é de mais capacidade, mude de plano.
Caixas de correio em subdomínios, ou redirecionamentos de correio que entregam as mensagens a um programa.
Registos DNS que ainda não sabemos copiar, como a delegação de um subdomínio para outros servidores.
Um alojamento de destino sem espaço ou sem domínios adicionais livres no seu plano.

Nesses casos, escreva-nos e fazemo-lo consigo.

Como pedir a transferência ao suporte

Se a transferência não se enquadrar no que foi descrito acima (contas de clientes diferentes, uma origem fora da Hostsuar ou qualquer um dos casos anteriores), abra um pedido de suporte indicando, sem credenciais:

Domínio que deve ser movido.
Serviço de origem e serviço de destino.
Se devem acompanhar o site, as bases de dados, o correio ou tudo.
Se o domínio continuará a pertencer ao mesmo cliente.
Data limite ou janela preferida.
Se o site recebe encomendas ou alterações frequentes.
Se o correio está no cPanel ou num fornecedor externo.

O suporte reverá a capacidade, a estrutura das duas contas e o alcance antes de confirmar o procedimento. Não apague o domínio, as caixas de correio ou as bases da origem para os “libertar” antes de existir uma cópia verificada.

Depois da transferência

Verifique a partir do destino:

Site, administração, formulários e dados recentes.
Bases, utilizadores e permissões.
Versão de PHP, cron e caminhos.
Caixas de correio, envio, receção e reencaminhamentos.
DNS, HTTPS e subdomínios.
Cliente responsável e serviço corretos na área de cliente.

A operação termina quando o conteúdo funciona na conta definitiva e não restam dados ou mensagens recentes apenas na origem.