Erreur d'authentification lors de l'envoi d'e-mails depuis Outlook ou Thunderbird

Si, lors de l'envoi d'e-mails, votre logiciel de messagerie vous demande les informations de connexion encore et encore, ou échoue toujours ou de temps en temps avec une erreur (par exemple 535 Incorrect authentication data), le plus probable est que l'authentification du serveur sortant (SMTP) n'est pas bien configurée.

Les paramètres corrects pour un compte Hostsuar sont :

• Serveur sortant : mail.tudominio.com (remplacez tudominio.com par votre domaine).
• Port : 465.
• Chiffrement : SSL/TLS.
• Utilisateur : l'adresse e-mail complète, par exemple correo@tudominio.com.
• Mot de passe : celui de ce compte e-mail, pas celui de cPanel ni celui de l'espace client.
• Authentification : activée.

Si vous n'êtes pas sûr du mot de passe, connectez-vous avec lui au Webmail. S'il y fonctionne, le problème vient de la configuration du logiciel.

Outlook : « Mon serveur sortant requiert une authentification »

Dans Outlook classique pour Windows, allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte, double-cliquez sur le compte et cliquez sur Paramètres supplémentaires. Dans l'onglet Serveur sortant, vérifiez que Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification est coché et que, dessous, Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de courrier entrant est sélectionné :

Dans l'onglet Options avancées, le serveur sortant (SMTP) doit utiliser le port 465 avec une connexion chiffrée SSL/TLS.

Enregistrez, fermez et rouvrez Outlook.

Si vous avez plusieurs comptes dans Outlook, vérifiez que vous corrigez celui qui apparaît dans le champ De de l'e-mail qui échoue.

Thunderbird

Dans les Paramètres des comptes du compte qui pose problème, descendez jusqu'à Serveur sortant (SMTP) et cliquez sur Modifier le serveur SMTP :

Configurez-le ainsi :

• Nom du serveur : mail.tudominio.com.
• Port : 465.
• Sécurité de la connexion : SSL/TLS.
• Méthode d'authentification : Mot de passe normal. Le mot de passe circule tout de même chiffré, car la connexion est déjà en SSL/TLS.
• Nom d'utilisateur : l'adresse complète du compte que vous configurez, par exemple correo@tudominio.com.

Enregistrez les modifications et redémarrez Thunderbird. Il est normal qu'il vous demande le mot de passe une fois de plus : saisissez celui du compte e-mail.

Dans Thunderbird, chaque compte e-mail doit avoir son propre serveur SMTP. Si plusieurs comptes partagent le même, tous essaieront d'envoyer avec l'utilisateur d'un seul et échoueront. Vérifiez dans Serveur sortant (SMTP) quel serveur est attribué à chaque compte.

Si cela échoue toujours

Faites un seul envoi de test et notez l'erreur exacte. S'il vous redemande le mot de passe et que vous l'avez vérifié dans le Webmail, ne le saisissez pas de nombreuses fois de suite : après plusieurs tentatives échouées, le serveur peut bloquer temporairement votre IP. Écrivez-nous avec le logiciel, sa version, l'heure et l'erreur exacte (sans le mot de passe) et nous l'examinerons.