Configurer la messagerie IMAP et SMTP dans SugarCRM

SugarCRM peut consulter et envoyer des e-mails avec un compte existant. Les noms des options varient selon l'édition et la version, mais vous devez obtenir les paramètres en vigueur depuis cPanel > Comptes de messagerie > Connecter les appareils ou auprès du fournisseur externe.

Pour un compte hébergé sur cPanel, utilisez de préférence la configuration sécurisée :

• User Name : adresse e-mail complète, par exemple ejemplo@votredomaine.com
• Password : mot de passe du compte de messagerie
• Mail Server Address : le serveur entrant indiqué dans cPanel
• Mail Server Protocol : IMAP
• Use SSL : activé
• Mail Server Port : 993, sauf si cPanel en indique un autre
• Monitored Folders : sélectionnez les dossiers affichés par le serveur, par exemple INBOX pour la réception, INBOX.Trash pour la corbeille et INBOX.Sent pour les éléments envoyés. Respectez leurs majuscules et leurs noms réels.

Avant de créer chaque compte, vous devez ajouter un serveur SMTP pour l'envoi des e-mails. Nous recommandons d'associer à chaque compte son propre SMTP plutôt que d'utiliser un serveur sortant unique pour tous :

• SMTP Server : le serveur sortant indiqué dans cPanel
• Use SMTP Authentication : activé
• SMTP Port : 465 avec TLS implicite ou 587 avec STARTTLS, selon les indications du fournisseur
• Enable SMTP over SSL or TLS : l'option correspondant au port configuré
• SMTP Username : adresse e-mail complète, par exemple ejemplo@votredomaine.com
• SMTP Password : mot de passe du compte de messagerie

N'utilisez pas les anciennes valeurs IMAP 143 et SMTP 25 sans chiffrement sur le réseau. Ne supposez pas non plus que le serveur est mail.votredomaine.com : utilisez le nom couvert par le certificat indiqué par cPanel. Si SugarCRM et la messagerie sont chez des fournisseurs différents, appliquez uniquement la documentation du fournisseur et vérifiez s'il exige OAuth au lieu d'un mot de passe.

Envoyez un message de test et vérifiez aussi la réception. Si la version de SugarCRM n'est plus maintenue ou ne prend pas en charge les protocoles d'authentification actuels, mettez-la à jour ou remplacez-la avant d'assouplir la sécurité de la boîte mail.

Distinguer l'usage de chaque compte

Un compte personnel, une boîte mail partagée pour les incidents et l'expéditeur des notifications peuvent se configurer à des endroits différents de SugarCRM. Identifiez d'abord l'usage et les autorisations ; ne transformez pas une boîte mail personnelle en boîte partagée uniquement pour que d'autres utilisateurs voient ses messages.

Pendant les tests, envoyez depuis l'utilisateur prévu et vérifiez quelle adresse apparaît comme expéditeur et où le message envoyé est enregistré. Pour la réception, vérifiez les dossiers, l'intervalle de consultation et l'accès des autres utilisateurs autorisés. IMAP synchronise les modifications : supprimer un message depuis le CRM peut affecter la boîte mail.

Si l'envoi fonctionne mais pas la réception, examinez IMAP séparément. Si rien ne fonctionne, vérifiez la connexion, les identifiants et la compatibilité de l'authentification. Ne publiez pas de journaux contenant des mots de passe, des jetons ou du contenu de clients.