Configurar correo IMAP y SMTP en SugarCRM

SugarCRM puede consultar y enviar correo usando una cuenta existente. Los nombres de las opciones varían según la edición y versión, pero debes obtener los parámetros vigentes desde cPanel > Cuentas de correo > Conectar dispositivos o desde el proveedor externo.

Para una cuenta alojada en cPanel, usa preferentemente la configuración segura:

• User Name: cuenta de email completa, ejemplo ejemplo@tudominio.com
• Password: contraseña de la cuenta de email
• Mail Server Address: el servidor entrante indicado en cPanel
• Mail Server Protocol: IMAP
• Use SSL: activada
• Mail Server Port: 993, salvo que cPanel indique otro
• Monitored Folders: selecciona los directorios que muestre el servidor, por ejemplo INBOX para entrada, INBOX.Trash para papelera e INBOX.Sent para enviados. Respeta sus mayúsculas y nombres reales.

Previamente a la creación de cada cuenta deberás añadir un servidor SMTP para el envío de correo, nosotros recomendamos asociar a cada cuenta su correspondiente SMTP evitando un uso conjunto de un único servidor de salida:

• SMTP Server: el servidor saliente indicado en cPanel
• Use SMTP Authentication: activamos
• SMTP Port: 465 con TLS implícito o 587 con STARTTLS, según indique el proveedor
• Enable SMTP over SSL or TLS: la opción correspondiente al puerto configurado
• SMTP Username: cuenta de email completa, ejemplo ejemplo@tudominio.com
• SMTP Password: contraseña de la cuenta de email

No uses los antiguos valores IMAP 143 y SMTP 25 sin cifrado a través de la red. Tampoco presupongas que el servidor es mail.tudominio.com: utiliza el nombre cubierto por el certificado que indique cPanel. Si SugarCRM y el correo están en proveedores distintos, aplica exclusivamente la documentación del proveedor y comprueba si exige OAuth en lugar de contraseña.

Envía un mensaje de prueba y verifica también la recepción. Si la versión de SugarCRM ya no recibe mantenimiento o no admite los protocolos de autenticación actuales, actualízala o sustitúyela antes de relajar la seguridad del buzón.

Distinguir el uso de cada cuenta

Una cuenta personal, un buzón compartido para incidencias y el remitente de notificaciones pueden configurarse en lugares distintos de SugarCRM. Identifica primero el uso y los permisos; no conviertas un buzón personal en compartido solo para conseguir que otros usuarios vean sus mensajes.

Al probar, envía desde el usuario previsto y comprueba qué dirección aparece como remitente y dónde se guarda el mensaje enviado. Para recepción, verifica carpetas, intervalo de consulta y acceso de los demás usuarios autorizados. IMAP sincroniza cambios: eliminar un mensaje desde el CRM puede afectar al buzón.

Si el envío funciona pero la recepción no, investiga IMAP por separado. Si no funciona ninguno, revisa conexión, credenciales y compatibilidad de autenticación. No publiques logs que incluyan contraseñas, tokens o contenido de clientes.