Configurar o correio IMAP e SMTP no SugarCRM

O SugarCRM pode consultar e enviar correio usando uma conta existente. Os nomes das opções variam conforme a edição e a versão, mas deve obter os parâmetros em vigor em cPanel > Email Accounts > Connect Devices ou junto do fornecedor externo.

Para uma conta alojada no cPanel, use de preferência a configuração segura:

• User Name: conta de email completa, por exemplo ejemplo@oseudominio.com
• Password: palavra-passe da conta de email
• Mail Server Address: o servidor de entrada indicado no cPanel
• Mail Server Protocol: IMAP
• Use SSL: ativada
• Mail Server Port: 993, salvo se o cPanel indicar outra
• Monitored Folders: selecione as pastas que o servidor mostrar, por exemplo INBOX para a entrada, INBOX.Trash para o lixo e INBOX.Sent para os enviados. Respeite as maiúsculas e os nomes reais.

Antes de criar cada conta, terá de adicionar um servidor SMTP para o envio de correio. Recomendamos associar a cada conta o seu SMTP correspondente, evitando o uso conjunto de um único servidor de saída:

• SMTP Server: o servidor de saída indicado no cPanel
• Use SMTP Authentication: ativada
• SMTP Port: 465 com TLS implícito ou 587 com STARTTLS, conforme indicar o fornecedor
• Enable SMTP over SSL or TLS: a opção correspondente à porta configurada
• SMTP Username: conta de email completa, por exemplo ejemplo@oseudominio.com
• SMTP Password: palavra-passe da conta de email

Não use os antigos valores IMAP 143 e SMTP 25 sem cifragem através da rede. Também não presuma que o servidor é mail.oseudominio.com: use o nome coberto pelo certificado que o cPanel indicar. Se o SugarCRM e o correio estiverem em fornecedores diferentes, aplique exclusivamente a documentação do fornecedor e verifique se exige OAuth em vez de palavra-passe.

Envie uma mensagem de teste e verifique também a receção. Se a versão do SugarCRM já não receber manutenção ou não admitir os protocolos de autenticação atuais, atualize-a ou substitua-a antes de reduzir a segurança da caixa de correio.

Distinguir o uso de cada conta

Uma conta pessoal, uma caixa de correio partilhada para incidentes e o remetente de notificações podem ser configurados em sítios diferentes do SugarCRM. Identifique primeiro o uso e as permissões; não converta uma caixa de correio pessoal em partilhada só para que outros utilizadores vejam as suas mensagens.

Ao testar, envie a partir do utilizador previsto e verifique que endereço aparece como remetente e onde é guardada a mensagem enviada. Para a receção, verifique as pastas, o intervalo de consulta e o acesso dos restantes utilizadores autorizados. O IMAP sincroniza alterações: eliminar uma mensagem a partir do CRM pode afetar a caixa de correio.

Se o envio funcionar mas a receção não, investigue o IMAP separadamente. Se nenhum funcionar, reveja a ligação, as credenciais e a compatibilidade da autenticação. Não publique registos que incluam palavras-passe, tokens ou conteúdo de clientes.