IMAP- und SMTP-E-Mail in SugarCRM einrichten

SugarCRM kann E-Mails über ein bestehendes Konto abrufen und senden. Die Bezeichnungen der Optionen unterscheiden sich je nach Edition und Version, die gültigen Parameter erhalten Sie aber über cPanel > E-Mail-Konten > Connect Devices oder beim externen Anbieter.

Verwenden Sie für ein in cPanel gehostetes Konto vorzugsweise die sichere Konfiguration:

• User Name: vollständige E-Mail-Adresse, zum Beispiel ejemplo@ihredomain.com
• Password: Passwort des E-Mail-Kontos
• Mail Server Address: der in cPanel angegebene Posteingangsserver
• Mail Server Protocol: IMAP
• Use SSL: aktiviert
• Mail Server Port: 993, sofern cPanel keinen anderen angibt
• Monitored Folders: Wählen Sie die Ordner, die der Server anzeigt, zum Beispiel INBOX für den Posteingang, INBOX.Trash für den Papierkorb und INBOX.Sent für gesendete Nachrichten. Beachten Sie Groß- und Kleinschreibung und die tatsächlichen Namen.

Bevor Sie jedes Konto anlegen, müssen Sie einen SMTP-Server für den Versand hinzufügen. Wir empfehlen, jedem Konto seinen eigenen SMTP zuzuordnen, statt einen einzigen Postausgangsserver gemeinsam zu nutzen:

• SMTP Server: der in cPanel angegebene Postausgangsserver
• Use SMTP Authentication: aktivieren
• SMTP Port: 465 mit implizitem TLS oder 587 mit STARTTLS, je nach Angabe des Anbieters
• Enable SMTP over SSL or TLS: die Option, die zum eingestellten Port passt
• SMTP Username: vollständige E-Mail-Adresse, zum Beispiel ejemplo@ihredomain.com
• SMTP Password: Passwort des E-Mail-Kontos

Verwenden Sie nicht die alten Werte IMAP 143 und SMTP 25 unverschlüsselt über das Netz. Gehen Sie auch nicht davon aus, dass der Server mail.ihredomain.com heißt: Verwenden Sie den vom Zertifikat abgedeckten Namen, den cPanel angibt. Wenn SugarCRM und E-Mail bei unterschiedlichen Anbietern liegen, halten Sie sich ausschließlich an die Dokumentation des Anbieters und prüfen Sie, ob er OAuth statt eines Passworts verlangt.

Senden Sie eine Testnachricht und prüfen Sie auch den Empfang. Wenn die SugarCRM-Version nicht mehr gepflegt wird oder aktuelle Authentifizierungsprotokolle nicht unterstützt, aktualisieren oder ersetzen Sie sie, bevor Sie die Sicherheit des Postfachs lockern.

Den Zweck jedes Kontos unterscheiden

Ein persönliches Konto, ein gemeinsames Postfach für Störungsmeldungen und der Absender von Benachrichtigungen können an verschiedenen Stellen in SugarCRM eingerichtet werden. Klären Sie zuerst Zweck und Berechtigungen; machen Sie kein persönliches Postfach zu einem gemeinsamen, nur damit andere Benutzer seine Nachrichten sehen.

Senden Sie beim Testen vom vorgesehenen Benutzer aus und prüfen Sie, welche Adresse als Absender erscheint und wo die gesendete Nachricht gespeichert wird. Prüfen Sie beim Empfang Ordner, Abrufintervall und den Zugriff der anderen berechtigten Benutzer. IMAP synchronisiert Änderungen: Wird eine Nachricht im CRM gelöscht, kann das das Postfach betreffen.

Wenn der Versand funktioniert, der Empfang aber nicht, untersuchen Sie IMAP getrennt. Funktioniert beides nicht, prüfen Sie Verbindung, Zugangsdaten und Kompatibilität der Authentifizierung. Veröffentlichen Sie keine Protokolle, die Passwörter, Tokens oder Kundeninhalte enthalten.