En ocasiones muy aisladas, normalmente por problemas de acceso a servicios los cuales son locales y no podemos identificar, te solicitiraremos dos pruebas a fin de obtener más información, ping y traceroute.
Para windows puede acceder de la siguiente manera:
Ahora escriba (dominioconproblemas debe ser sustituido por su dominio con problemas):
ping -n 50 dominioconproblemas.com
Le mostrará unos resultados similares a estos (xx.xx.xxx.xxx es la IP del servidor que alberga su web):
Respuesta desde xx.xx.xxx.xxx: bytes=32 tiempo=256ms TTL=251 Respuesta desde xx.xx.xxx.xxx: bytes=32 tiempo=257ms TTL=251 Estadísticas de ping para xx.xx.xxx.xxx: Paquetes: enviados = 20, recibidos = 20, perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 253ms, Máximo = 258ms, Media = 256ms
Sin cerrar la ventana ahora necesitaremos que realice un tracert
Para ello escriba lo siguiente:
tracert dominioconproblemas.com
Una vez ejecutado ese comando espera que le muestre en la pantalla traza completa.
Ahora necesitara copiar el ping y tracert para enviárnoslo, Pulse el botón derecho de su ratón y haga click en seleccionar todo, ahora pulse su tecla enter y ya tendrá copiado toda la información.
Abre la terminal y ejecuta (dominioconproblemas debe ser sustituido por su dominio con problemas):
ping -c 50 dominioconproblemas.com
Sin cerrar la ventana ahora necesitaremos que realice un tracert
Para ello escriba lo siguiente:
traceroute dominioconproblemas.com
Selecciona la salida del ping y traceroute, copia y envíanos dicha información.
Abre la terminal y ejecuta (dominioconproblemas debe ser sustituido por su dominio con problemas):
ping -c 50 dominioconproblemas.com
Sin cerrar la ventana ahora necesitaremos que realice un tracert
Para ello escriba lo siguiente:
traceroute dominioconproblemas.com
Selecciona la salida del ping y traceroute, copia y envíanos dicha información.