Hacer un ping y traceroute

Cuando un servicio falla desde una conexión concreta, soporte puede solicitar un ping y un traceroute para recoger la dirección resuelta, los tiempos de respuesta, la pérdida aparente de paquetes ICMP y la ruta observada desde esa red. Ejecuta ambas pruebas desde el equipo y la conexión afectados y anota la fecha y hora.

Estas pruebas aportan evidencias de red, pero no identifican por sí solas la causa ni comprueban que HTTP, HTTPS, PHP o la base de datos funcionen.

Windows

En Windows 10 u 11, abre Inicio, escribe Terminal o Símbolo del sistema y abre el resultado. No necesitas ejecutarlo como administrador.

Sustituye dominioconproblemas.com por el dominio afectado:

ping -n 50 dominioconproblemas.com

La primera línea muestra la dirección IP a la que Windows resolvió el dominio. Puede corresponder al servidor, a un proxy, a una CDN o a un balanceador:

Haciendo ping a dominioconproblemas.com [xx.xx.xxx.xxx] con 32 bytes de datos:
Respuesta desde xx.xx.xxx.xxx: bytes=32 tiempo=256ms TTL=251
Respuesta desde xx.xx.xxx.xxx: bytes=32 tiempo=257ms TTL=251
...
Estadísticas de ping para xx.xx.xxx.xxx:
    Paquetes: enviados = 50, recibidos = 50, perdidos = 0
    (0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
    Mínimo = 253ms, Máximo = 258ms, Media = 256ms

Sin cerrar la ventana, ejecuta:

tracert dominioconproblemas.com

Espera hasta que la traza termine o muestre que se agotó el máximo de saltos. Conserva el comando, la dirección resuelta y la salida completa de ambas pruebas.

Selecciona el texto y utiliza la opción Copiar de la ventana. En Windows Terminal puedes arrastrar para seleccionar y hacer clic derecho una vez para copiar la selección.

macOS

Abre la terminal y ejecuta:

ping -c 50 dominioconproblemas.com

Después ejecuta el traceroute:

traceroute dominioconproblemas.com

Conserva la dirección resuelta y la salida completa de ambas pruebas.

Linux

Abre la terminal y ejecuta:

ping -c 50 dominioconproblemas.com

Después ejecuta el traceroute:

traceroute dominioconproblemas.com

Conserva la dirección resuelta y la salida completa de ambas pruebas.

Si Linux indica que traceroute no está instalado, conserva ese mensaje y la distribución utilizada. Esta guía no establece la instalación de paquetes con privilegios administrativos.

Cómo interpretar el resultado

Comprueba primero la dirección IP que aparece al resolver el dominio. Si no corresponde al destino esperado, revisa los registros A y AAAA antes de atribuir el problema a la ruta. Un dominio puede resolver a varias direcciones o utilizar una CDN, por lo que la IP observada debe compararse con su configuración real.

La ausencia de respuesta al ping no demuestra que el servidor o la web estén caídos. El destino o un equipo intermedio pueden filtrar o limitar ICMP mientras HTTP y HTTPS continúan funcionando.

En un tracert o traceroute, un asterisco significa que no se recibió respuesta a esa sonda dentro del tiempo de espera. No demuestra por sí solo que ese salto esté perdiendo el tráfico:

• Si aparecen saltos posteriores, el equipo silencioso continuó reenviando al menos esas sondas.
• Una pérdida mostrada únicamente en un salto intermedio puede corresponder a limitación de respuestas ICMP.
• Una interrupción que comienza en un salto y se mantiene hasta el destino necesita repetirse y contrastarse con otras pruebas antes de atribuir una causa.

Windows tracert utiliza sondas ICMP. El traceroute tradicional de macOS y Linux utiliza UDP por defecto, aunque admite otros métodos. Los cortafuegos pueden tratar esas sondas de manera diferente. La ruta observada corresponde a ese origen, destino y momento; la ruta de vuelta puede ser distinta.