Ping und Traceroute ausführen

Wenn ein Dienst über eine bestimmte Verbindung nicht funktioniert, kann der Support einen ping und einen traceroute anfordern, um die aufgelöste Adresse, die Antwortzeiten, den scheinbaren Verlust von ICMP-Paketen und die von diesem Netzwerk aus beobachtete Route zu erfassen. Führen Sie beide Tests von dem betroffenen Rechner und über die betroffene Verbindung aus und notieren Sie Datum und Uhrzeit.

Diese Tests liefern Hinweise zum Netzwerk, ermitteln aber für sich genommen nicht die Ursache und prüfen nicht, ob HTTP, HTTPS, PHP oder die Datenbank funktionieren.

Windows

Öffnen Sie unter Windows 10 oder 11 Start, geben Sie Terminal oder Eingabeaufforderung ein und öffnen Sie das Ergebnis. Sie müssen es nicht als Administrator ausführen.

Ersetzen Sie dominioconproblemas.com durch die betroffene Domain:

ping -n 50 dominioconproblemas.com

Die erste Zeile zeigt die IP-Adresse, zu der Windows die Domain aufgelöst hat. Sie kann zum Server, zu einem Proxy, einem CDN oder einem Load Balancer gehören:

Ping wird ausgeführt für dominioconproblemas.com [xx.xx.xxx.xxx] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von xx.xx.xxx.xxx: Bytes=32 Zeit=256ms TTL=251
Antwort von xx.xx.xxx.xxx: Bytes=32 Zeit=257ms TTL=251
...
Ping-Statistik für xx.xx.xxx.xxx:
    Pakete: Gesendet = 50, Empfangen = 50, Verloren = 0
    (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
    Minimum = 253ms, Maximum = 258ms, Mittelwert = 256ms

Führen Sie aus, ohne das Fenster zu schließen:

tracert dominioconproblemas.com

Warten Sie, bis die Ablaufverfolgung endet oder anzeigt, dass die maximale Anzahl an Hops erreicht ist. Bewahren Sie den Befehl, die aufgelöste Adresse und die vollständige Ausgabe beider Tests auf.

Markieren Sie den Text und verwenden Sie die Option Kopieren des Fensters. Im Windows Terminal können Sie durch Ziehen markieren und einmal rechts klicken, um die Auswahl zu kopieren.

macOS

Öffnen Sie das Terminal und führen Sie aus:

ping -c 50 dominioconproblemas.com

Führen Sie danach den Traceroute aus:

traceroute dominioconproblemas.com

Bewahren Sie die aufgelöste Adresse und die vollständige Ausgabe beider Tests auf.

Linux

Öffnen Sie das Terminal und führen Sie aus:

ping -c 50 dominioconproblemas.com

Führen Sie danach den Traceroute aus:

traceroute dominioconproblemas.com

Bewahren Sie die aufgelöste Adresse und die vollständige Ausgabe beider Tests auf.

Wenn Linux meldet, dass traceroute nicht installiert ist, notieren Sie diese Meldung und die verwendete Distribution. Diese Anleitung sieht keine Installation von Paketen mit Administratorrechten vor.

Das Ergebnis deuten

Prüfen Sie zuerst die IP-Adresse, die beim Auflösen der Domain erscheint. Wenn sie nicht dem erwarteten Ziel entspricht, prüfen Sie die Einträge A und AAAA, bevor Sie das Problem der Route zuschreiben. Eine Domain kann zu mehreren Adressen auflösen oder ein CDN nutzen; vergleichen Sie die beobachtete IP daher mit der tatsächlichen Konfiguration.

Bleibt die Antwort auf den ping aus, beweist das nicht, dass der Server oder die Website ausgefallen ist. Das Ziel oder ein Gerät dazwischen kann ICMP filtern oder begrenzen, während HTTP und HTTPS weiter funktionieren.

In einem tracert oder traceroute bedeutet ein Sternchen, dass auf diese Sonde innerhalb der Wartezeit keine Antwort kam. Das beweist für sich genommen nicht, dass dieser Hop den Verkehr verliert:

• Wenn danach weitere Hops erscheinen, hat das stumme Gerät zumindest diese Sonden weitergeleitet.
• Ein Verlust, der nur an einem Zwischenhop angezeigt wird, kann auf eine Begrenzung von ICMP-Antworten zurückgehen.
• Eine Unterbrechung, die an einem Hop beginnt und bis zum Ziel anhält, muss wiederholt und mit anderen Tests abgeglichen werden, bevor Sie eine Ursache annehmen.

tracert unter Windows verwendet ICMP-Sonden. Der klassische traceroute unter macOS und Linux verwendet standardmäßig UDP, unterstützt aber auch andere Methoden. Firewalls können diese Sonden unterschiedlich behandeln. Die beobachtete Route gilt für diesen Ursprung, dieses Ziel und diesen Zeitpunkt; der Rückweg kann anders verlaufen.

Den Test an den Support senden

Geben Sie auch die URL und den Fehler an, den der Browser anzeigt, ob nur IPv4 oder IPv6 betroffen ist, sofern Sie das geprüft haben, und ob dieselbe Website über eine andere Verbindung funktioniert. Kopieren Sie den vollständigen Text über einen privaten Kanal: Die Ablaufverfolgung kann Adressen Ihres Netzwerks und Ihres Anbieters enthalten.

Führen Sie die Tests nicht von einem externen Server als Ersatz für die betroffene Verbindung aus. Wenn der Fehler sporadisch auftritt, ist eine Messung während des Problems nützlicher als eine spätere, wenn alles funktioniert.