Conflito de Autodiscover entre o cPanel e o Microsoft 365

O Autodiscover permite ao Outlook obter a configuração de uma conta do Exchange ou do Microsoft 365. Se o site do domínio estiver no cPanel e o correio na Microsoft, uma resposta do site pode interferir com essa descoberta.

O sintoma pode ser o Outlook propor um servidor IMAP local, pedir uma palavra-passe repetidamente ou não conseguir acabar de adicionar uma conta que funciona no correio web da Microsoft. Esses sintomas têm outras causas: é preciso verificar que destino está a responder.

Porque pode acontecer

Consoante a versão e a configuração do Outlook, a descoberta pode consultar um caminho no domínio raiz antes de outras alternativas:

https://example.com/autodiscover/autodiscover.xml

Se esse endpoint devolver uma configuração local válida, o Outlook pode utilizá-la antes de chegar ao serviço correto. A Microsoft documenta este conflito e recomenda corrigir a resposta do alojamento web.

Numa configuração inteiramente no Microsoft 365, o assistente do domínio pode pedir um CNAME de autodiscover para autodiscover.outlook.com. No Exchange híbrido, siga a topologia indicada pelo seu administrador. Ter esse CNAME correto não evita, por si só, uma resposta anterior incorreta do domínio raiz.

O que rever e comunicar

Verifique onde está alojada a caixa de correio e se consegue aceder ao correio web do fornecedor. Indique ao suporte o domínio, a versão do Outlook, o erro e o servidor que tenta utilizar. Não inclua a palavra-passe nem um registo que contenha tokens.

Podemos verificar se o alojamento responde indevidamente a esse caminho e ajustar a sua publicação quando for o caso. Não desative o HTTPS de todo o site nem altere os seus MX para resolver uma descoberta de configuração.

As alterações ao registo do Windows que omitem partes do Autodiscover são soluções específicas e temporárias, não um ajuste geral a aplicar a todos os computadores. Depois de corrigir a resposta, teste de novo e reveja as configurações guardadas se o Outlook continuar a utilizar o destino anterior.