Que faire si Imunify360 bloque votre accès

Dans un autre article, nous présentons le fonctionnement d'Imunify360, l'un des systèmes de sécurité configurés sur nos serveurs.

Ce système analyse différents événements et peut bloquer temporairement une IP lorsqu'elle dépasse certains seuils. La portée dépend de la règle et du service concernés ; une erreur de connexion ne prouve pas à elle seule qu'Imunify360 en est la cause.

Si une page de vérification d'Imunify360 s'affiche à l'ouverture du domaine, relevez le défi depuis la même IP. Si elle n'apparaît pas, vérifiez d'abord votre IP publique, le service et le message exact avant de demander un déblocage ; le blocage peut venir d'une autre couche.

Réussir le défi peut lever ce blocage web, mais ne garantit pas le déblocage de tous les services et ne corrige pas la cause des tentatives échouées. Vérifiez les mots de passe enregistrés dans les clients de messagerie, FTP ou les applications pour éviter qu'ils ne provoquent de nouveaux échecs.

Si vous devez autoriser une IP légitime, appliquez une exception restreinte et temporaire. N'ajoutez pas de plages étendues et ne gardez pas une liste blanche en remplacement du diagnostic.

Distinguer le type d'échec

Notez le domaine ou le serveur, le protocole, l'heure et l'erreur. Un défi à l'ouverture du site, une erreur 403 d'une application et une connexion SMTP refusée ne révèlent pas le même blocage.

Si une autre de vos connexions fonctionne, comparez les IP publiques sans continuer à multiplier les tentatives depuis une application aux identifiants obsolètes. Ce test aide à cerner le problème, mais n'identifie pas à lui seul la règle responsable.

Contactez l'assistance si vous ne parvenez pas à relever le défi ou si l'échec persiste. Communiquez l'IP et ces informations, sans mot de passe. Une fois le problème résolu, refaites l'opération initiale et vérifiez si un appareil en arrière-plan provoque de nouveau le blocage.